Você já recebeu uma mensagem em inglês no WhatsApp do seu negócio e travou? Isso acontece mais do que parece. Com o crescimento das vendas online, é cada vez mais comum um cliente de fora do Brasil — ou até um brasileiro que mistura os dois idiomas — mandar mensagem perguntando preço, prazo ou se você tem tal produto.

A boa notícia: você não precisa ser fluente pra dar conta disso. Existe um conjunto pequeno de frases que resolve 90% das conversas de atendimento. Hoje vou te ensinar exatamente essas frases, organizadas por etapa da conversa — igual eu já fiz no guia de inglês no restaurante e no guia de inglês no aeroporto.

Vamos direto ao ponto.

SAUDAÇÃO E PRIMEIRO CONTATO

A primeira mensagem define o tom da conversa. Comece sempre educado e direto:

  • Hi! Thanks for reaching out. (Oi! Obrigado por entrar em contato.)
  • Hello, how can I help you today? (Olá, como posso te ajudar hoje?)
  • Hi there! Welcome to [nome do seu negócio]. (Oi! Bem-vindo(a) à [nome do seu negócio].)
  • Sorry for the delay, I was helping another customer. (Desculpe a demora, eu estava ajudando outro cliente.)

Não diga, em hipótese nenhuma, “wait a moment” seco assim — soa rude em inglês. Prefira “One moment, please!” ou “Just a second, please!”

TIRANDO DÚVIDAS SOBRE PREÇO E PRAZO

Essa é a parte que mais trava quem não é fluente, porque envolve números e condições. Guarde essas:

  • The price is [valor]. (O preço é [valor].)
  • It costs [valor], shipping included. (Custa [valor], com frete incluso.)
  • Delivery takes about [X] business days. (A entrega leva cerca de [X] dias úteis.)
  • We ship to your country/city. (Nós enviamos pro seu país/cidade.)
  • Do you have any questions about the price or the delivery time? (Você tem alguma dúvida sobre o preço ou o prazo de entrega?)

Se o cliente perguntar “Can you do a discount?” (Você faz desconto?), você pode responder:

  • I can offer a small discount if you buy more than one. (Posso oferecer um desconto pequeno se você comprar mais de um.)
  • This is already our best price, sorry! (Esse já é nosso melhor preço, desculpe!)

FECHANDO A VENDA

Chegou a hora boa. Frases pra fechar com segurança:

  • Great choice! How would you like to pay? (Ótima escolha! Como você gostaria de pagar?)
  • We accept credit card, PIX, and bank transfer. (Aceitamos cartão de crédito, PIX e transferência bancária.)
  • Can I have your full name and address, please? (Pode me passar seu nome completo e endereço, por favor?)
  • I’ll send you the payment link now. (Vou te enviar o link de pagamento agora.)
  • Your order is confirmed! (Seu pedido está confirmado!)

SUPORTE E PÓS-VENDA

Depois da venda, o cliente pode voltar com dúvida, reclamação ou pedido de ajuda. Não entre em pânico — essas frases resolvem quase tudo:

  • I understand your concern, let me check that for you. (Entendo sua preocupação, deixa eu verificar isso pra você.)
  • I’m sorry for the inconvenience. (Sinto muito pelo inconveniente.)
  • Your order should arrive by [data]. (Seu pedido deve chegar até [data].)
  • Can you send me a photo of the product, please? (Você pode me enviar uma foto do produto, por favor?)
  • We’ll fix this as soon as possible. (Vamos resolver isso o mais rápido possível.)

AGRADECENDO E SE DESPEDINDO

Fechar bem a conversa deixa a melhor impressão possível:

  • Thank you so much for your purchase! (Muito obrigado(a) pela sua compra!)
  • Let us know if you need anything else. (Nos avise se precisar de mais alguma coisa.)
  • Have a great day! (Tenha um ótimo dia!)
  • It was a pleasure helping you. (Foi um prazer te ajudar.)

E quando o volume de mensagens cresce?

Uma coisa que eu percebo conversando com aluno que empreende: no começo, responder cliente estrangeiro no WhatsApp é tranquilo — são poucas mensagens, dá pra pensar com calma antes de responder. O problema aparece quando o negócio cresce e chegam dezenas de conversas por dia, em português e inglês, ao mesmo tempo.

Nesse ponto, vale conhecer ferramentas feitas pra organizar isso — como CRMs com IA para atendimento no WhatsApp, que ajudam a não perder nenhuma mensagem, dar resposta rápida e manter o histórico de cada cliente organizado, mesmo com o time pequeno. Não substitui você aprender inglês, mas tira a pressão de responder tudo na correria.

Pratique agora

Escolhe uma das situações acima e escreve nos comentários como você responderia um cliente em inglês perguntando o preço do seu produto ou serviço. Eu leio e te dou feedback!

See you! 👋